Une expérience client positive
La lecture de plaque minéralogique comme vecteur d’optimisation et de satisfaction
Entreprise
La Société Coopérative Migros Genève est le deuxième employeur privé du canton. Partenaire dynamique de l’économie régionale, elle est essentielle au développement franco-valdo-genevois, car son rayon d’activité s’étend au-delà des frontières cantonales en territoire vaudois jusqu’à Gland (district de Nyon) ainsi qu’en France voisine. Acteur majeur du commerce de détail, Migros Genève emploie plus de 3000 personnes, au service de 30 millions de clients par an, dans 40 magasins.
Besoin
La coopérative gère plus de 2000 places de stationnement réparties sur 15 parkings, avec une triple problématique de :
- sécurisation des accès à la centrale de distribution, avec des flux logistiques et des flux collaborateurs
- optimisation du stationnement et de la chasse aux véhicules non autorisés
- fluidification des rotations dans les parkings pour les clients des magasins
Solution
Le déploiement d’une solution de lecture automatisée de plaque minéralogique permet à Migros Genève de résoudre ses trois problématiques, et en outre avec la suppression des barrières :
- un investissement moindre et moins de frais de fonctionnement (entretien et interventions sur les barrières)
- une fluidification des parkings
- la suppression des tickets papiers
- une meilleure expérience client, plus positive : “nous ne sommes plus dans une logique de blocage”
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« Nous voulons offrir le parking à nos clients, c’est pourquoi nos parkings sont gratuits, mais limités dans le temps. En mesurant les temps de stationnement des véhicules, nous pouvons assurer cet accueil et protéger efficacement les emplacements réservés à nos clients contre tout abus. »
Joseph Liotta – Responsable de la sûreté-surveillance à Migros Genève
